|
|
¿Cómo puedo hacer una reserva por teléfono?
|
Usted puede llamar a nuestro teléfono de asistencia 0034 902 995 950 de 09:00 a 20:00 todos los días |
¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva?
|
Para modificar o cancelar la reserva usted debe introducir el localizador de la misma en la sección "Reservas" en el menu de la izquierda arriba y presionar el botón "Comprobar". En esa página podra manipular todas sus reservas ya realizadas. |
¿Cómo puedo modificar una reserva?
|
El sistema no permite modificar las reservas. Para hacer cualquier cambio tiene que realizar una reserva nueva y cancelar la primera reserva indicando también la nueva. El importe de la primera reserva se le hará efectivo de acuerdo con los plazos de liquidación de su Banco. Para cualquier aclaración , puede ponerse en contacto con nuestro departamento de reservas en el 902 995 950. |
¿Cómo puedo imprimir mi reserva?
|
Recibrá un email de confirmación con su bono de reserva una vez realice el pago. Este justificante necesitará presentarlo en la recepción de su hotel. Si ha perdido su bono de reserva, deberá entrar en el panel de reservas de nuestro portal, introduciendo el identificador interno de la reserva y su correo electrónico. |
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
|
Puede cancelar su reserva desde el menú de reservas, introduciendo el numero de identificador interno de la reserva y su correo electrónico. |
¿Cuál es la forma de pago?
|
El pago se realizará mediante Tarjeta de Crédito en el momento de realizar la reserva. Todo el proceso de pago con tarjeta de crédito se realizará mediante pasarela segura. Si prefiere realizar el pago por teléfono o transferencia bancaria, puede contactar con nuestro departamento de reservas en el 902 995 950. Para poder garantizarle la reserva inmediata, deberá realizar el pago del 100% de la misma. |
¿Existe algún gasto de cancelación?
|
Podrá anular su reserva sin ningún gasto de cancelación hasta 72 horas antes de la llegada al hotel. Si cancela su reserva durante los 3 días anteriores a su llegada, tendrá un gasto de cancelación del valor de 1 día de alquiler más impuestos. |
¿Los precios publicados son por habitación o por persona?
|
Todos los precios de nuestros hoteles son por habitación, a menos que se indique lo contrario. |
¿Puedo solicitar que me acomoden en una habitación específica del hotel?
|
Este tipo de solicitudes solo se confirman en dependencia de la disponibilidad al arribo, y se deben hacer llegar al hotel, como comentario, en el momento de la reserva. |
¿Qué datos de la tarjeta de crédito debo enviar?
|
Necesitamos el número de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad, nombre completo del titular. Nuestro sistema de pago garantiza seguridad y usted puede efectuar el pago en la pagina de su respectivo banco. |
¿Puedo hacer una reserva sin una tarjeta de crédito?
|
Los hoteles requieren un pago con tarjeta de crédito para garantizar la reserva. El cliente puede realizar la cancelación de su reserva hasta 72 horas antes de su llegada al hotel sin ningún tipo de cargo adicional. Si cancela la reserva durante estas últimas 72 horas o no se presenta en el hotel reservado, se cargará la primera noche de estancia en la tarjeta de crédito. Remítase a la Política de Cancelación para más información. |
¿Qué quiere decir el término " Política de Cancelación" ?
|
Se refiere al limite de tiempo que usted posee, antes de su llegada, para que pueda cancelar su reserva y no incurrir en ningún gasto. Sin embargo, si usted cancela en menos de las 72 horas de su llegada, se le cargará, normalmente, el equivalente a la primera noche. |
|
Las suites y apartamentos están destinadas a proporcionarles una atmósfera lujosa cuando usted se encuentre fuera de casa. Normalmente, consisten en una lujosa habitación para dos personas, con un área de salón, separada y cuarto de baño. Algunas suites y todos los apartamentos incluyen una pequeña cocina. |
|
En la confirmación de su reserva se incluirá la política de cancelación del hotel. El periodo de notificación para cancelar su reserva es 72 horas antes de la llegada. Esto es, si usted desea hacer una cancelación, debe informarnos al menos 72 horas antes de la fecha de llegada. Si la cancelación se hace después de este tiempo, el hotel puede cargarle en su tarjeta de crédito el equivalente a la primera noche de estancia. |
¿Puedo pagar la reserva en el hotel a la llegada?
No. El pago Usted lo efectuará a través del sitio web de forma online o llamando a nuestros teléfonos de asistencia al cliente.
Para garantizarle la reserva debe efectuar obligatoriamente el pago de la misma, mediante tarjeta de crédito. |
¿Qué es un billete electrónico?
|
El billete electrónico es un billete de avión no físico que queda registrado en los sistemas de las compañías aéreas en lugar de ser emitidos en papel, evitando de esta manera posibles extravíos. Cuando realices la compra de tu billete electrónico, recibirás un e-mail confirmándote la reserva, el cual deberás presentar en el momento de facturar junto a tu DNI o pasaporte, y en algunos casos la tarjeta de crédito o débito con la que hayas realizado tu compra. Los billetes electrónicos quedan registrados en los sistemas de las companías aéreas en lugar de ser emitidos en papel. Al ser un billete sin papel evita pérdidas y no tienes que esperar a que te enviemos tu billete. En el momento de facturar deberás presentar tu DNI ó pasaporte, el e-mail de confirmación de tu reserva y en algunos casos la tarjeta de crédito ó débito con la que has realizado tu compra. |
¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi vuelo antes de la salida?
- 3 horas antes de la salida, si tu billete es electrónico.
- 72 horas antes de la salida, si tu billete es físico y deseas que te lo envíen
- 24 horas antes de su salida, si tu billete es físico y tu punto de salida es Barcelona (con opción de recogida en nuestras oficinas). De todas formas, nuestro sistema reconoce automáticamente si existe un margen de tiempo suficiente para reservar tu billete. Se te confirmará durante el proceso de compra. |
¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptamos?
Para realizar tus compras de billetes de vuelo en nuestro sitio puedes utilizar exclusivamente las siguientes tarjetas de crédito: - Visa
- Master Card
- American Express
- Diners |
|
Todas | 
